Обычно водители пренебрегают плановым техосмотром и советами специалистов по замене изношенных комплектующих. Также часто случаются ситуации, когда ремонт выполнен некачественно, поэтому поломка спустя небольшое количество времени повторяется. Но что делать, если автомобиль вышел из строя внезапно, а проверенного СТО поблизости нет.
Найти надежного технического специалиста достаточно тяжело даже заблаговременно, а в критических ситуациях это сделать еще сложнее. Ниже представлен алгоритм действий, который в кратчайшие сроки поможет выбрать хороший автосервис и не наткнуться на мошенников.
1. Поиск ближайшего автосервиса
Отыщите информацию о ближайших автосервисах, обзвоните их, расскажите, что произошло с машиной. После чего поинтересуйтесь, что сломалось, узнайте стоимость ремонта и за какое время будет отремонтирован автомобиль. Спросите, какие понадобятся запчасти, нужно ли их покупать самостоятельно и дает ли мастерская гарантию на свою работу. Автомеханик расскажет необходимые нюансы, если для этого не потребуется дополнительная диагностика. Когда вы поговорите с несколькими техническими специалистами, то поймете причину поломки и в дальнейшем вас будет трудно обмануть или загнуть сильно высокую стоимость ремонта.
Если в СТО сказали, что в вашем случае нужно сразу делать ремонт, так как на своей машине вы никуда больше не доедите, но вы знаете, что сможете добраться к другой мастерской, то, вероятнее всего, вас обманывают. Многие технические специалисты применяют эту тактику, чтобы напугать клиента и он остался ремонтировать автомобиль у них. В таких случаях лучше на месте позвонить другому мастеру или знакомому, который может посоветовать, что делать в вашем случае.
2. Предварительная диагностика авто
Сотрудник мастерской должен предложить провести диагностику автомобиля, так как перед ремонтом она является обязательной процедурой. Но в большинстве случаев диагностика оплачивается дополнительно, ведь на нее затрачивается рабочее время специалиста. Так что будьте готовы к дополнительным тратам.
Когда механик говорит, что надо заменить, к примеру, всю выхлопную систему, то следует отнестись к такой рекомендации с осторожностью. Работники СТО очень часто настаивают на замене всего агрегата даже если можно обойтись простым ремонтом. В случае выхлопной системы мастер должен провести диагностику и разобраться в причине поломки. Обычно решить проблему можно с помощью более дешевого сварного шва или обычного нанесения герметика. Случались ли с вами ситуации, когда за ремонт приходилось отдавать слишком большую сумму?
3. Стоимость услуг
Сравнивая услуги автосервисов также обращайте внимание на цены, ведь иногда высокая стоимость может отпугнуть от хорошей мастерской. Обычно разница в цене варьируется по ряду причин. В таком случае необходимо уточнить, чем обусловлена стоимость услуг. Вероятнее, после объяснения вы поймете, почему цена за ремонт в разных мастерских может так сильно отличаться.
Женской аудитории в самом автосервисе при разговоре с мастером лучше позвонить мужчине, который немного разбирается в конструкции автомобиля.Расскажите человеку на линии все, о чем говорит технический специалист. После этого мастер с осторожностью будет называть финальную сумму за проделанную работу. Если нет такой возможности, то постройте разговор таким образом, чтобы сотрудник автосервиса осознавал, что после завершения работ вы обратитесь к эксперту для оценки качества ремонта и соответствия ценообразования за данный тип работ.
Яна, 39 лет“Сломалась машина, поэтому пришлось отбуксировать авто в ближайшую автомастерскую. Там провели диагностику и сказали, что нужно заменить стартер. Я узнала цену за новый стартер и стоимость работы, после чего позвонила мужу, он сказал, что сможет сделать все сам - это выходило в раза 4 дешевле. По дороге домой он купил новый стартер. Чтобы заменить деталь, пришлось поднимать машину на домкрате. Но когда муж увидел старый стартер, то был вне себя от ярости. Оказалось, что в механизме пускового двигателя отсутствовала всего лишь какая-то гайка. Так что меня просто таким образом хотели развести”.
4. Вопросы, которые нужно уточнить перед началом ремонта
Чтобы предотвратить мошенничество, некачественный ремонт и недобросовестное отношение сотрудников к обслуживанию вашего транспортного средства, перед ремонтом надо оговорить:
- какие ремонтные работы будет проводить мастер;
- какие запчасти устанавливать (новые, б/у, оригиналы или неоригиналы);
- стоимость ремонта;
- политику гарантии за услуги;
- гарантию для запчастей и агрегатов.
Обязательно требуйте чеки, ведь если технический специалист покажет сломанный агрегат или коробку от новой запчасти, то это не гарантирует, что работа была должным образом проведена. Иногда сотрудники мастерских могут просто что-то подремонтировать и выдать это за хорошо проделанную работу. Комплектующие для ремонта лучше покупать самостоятельно, ведь приобретая запчасти на специализированных маркетплейсах, таких как Avto.pro, можно существенно сэкономить. Дополнительная осторожность поможет избежать дальнейших поломок и скорого ремонта.
5. Перед посещением СТО обязательно осмотрите свою машину
Перед посещением СТО желательно тщательно осмотреть машину и сфотографировать ее со всех сторон. Владельцы, забирающие автомобиль с мастерской, могут обнаружить небольшие царапины или даже крупные вмятины на транспортном средстве, которых ранее не было.
В хороших автосервисах перед ремонтом и после него, технический специалист совместно с клиентом осматривают машину и составляют акт приема-передачи автомобиля. Сейчас такой подход можно встретить крайне редко. Надежные механики сообщают сразу о происшествии, но зачастую ответственность за ущерб переносится именно на водителя.
6. Внеплановые расходы
Когда технический специалист работает с машиной, часто обнаруживаются дополнительные неисправности. В таких случаях стоимость ремонта становится выше, о чем мастер обязательно должен предупредить клиента.
«Мы думали, что это исправит ситуацию, но оказалось, что вам нужно заменить другую деталь». Некоторые технические специалисты испытывают трудности с диагностикой поломки, поэтому просто меняют детали в надежде, что это решит проблему. Иногда проблема решается, а иногда нет, и сотрудник СТО пытается переложить расходы на вас.
Если вы забираете автомобиль с ремонта, а автомеханик говорит, что стоимость услуг возросла, так как в оценке стоимости была допущена ошибка, то к этой ситуации также нужно отнестись с осторожностью. Конечно мастер действительно мог ошибиться, но многие СТО соблюдают первоначальную стоимость даже себе в убыток, чтобы клиент спустя время снова вернулся. Здесь только вы можете решить, была ли ошибка честной.
7. Останьтесь в мастерской
Алина, 35 лет“Сдала машину для замены шин и регулировки углов установки колес. Ранее для этой процедуры использовали 2 разных подъемника. Второй был специально оборудованный для выравнивания. Мне сказали, что работа займет всего час, поэтому я ответила, что схожу в кафе и подожду недалеко от места ремонта. Но вышло так, что я осталась на стоянке, откуда хорошо было видно, что делают с моей машиной. Механики просто сменили шины, после чего не стали проводить никаких работ. А в чеке была указана стоимость также и за выравнивание”.
По возможности во время ремонта лучше оставаться в автосервисе и понаблюдать за процессом работы. Обычно мужчины следят за ремонтом, задают вопросы и просят дополнительных советов по обслуживанию авто. Это помогает лучше узнать свою машину и понимать, как действовать в долгосрочной перспективе. К примеру, чтобы починить амортизаторы, требуется провести дополнительные работы по съему различных элементов. В таком случае выявляются дополнительные проблемы, которые можно решить на месте. Механики с огромным удовольствием рассказывают о тонкостях обслуживания авто и о работе, которую они проводят.
Если не получается остаться в мастерской, то предварительно ознакомьтесь с длительностью ремонтных работ в прайс-листах других СТО. Большинство проблем с автомобилем можно решить за несколько часов. Исключением являются случаи, когда нет необходимых деталей или же предстоит сделать действительно сложный ремонт. К примеру, восстановление трансмиссии может занять четыре дня и даже дольше. Но чаще автомеханик просто пытается обмануть клиента, чтобы завысить стоимость ремонта. Расскажите в комментариях, вас когда-то обманывали похожим образом?