Реализация автозапчастей: качество продукции и гарантия

Любой вид торговли предполагает ответственность продавца за товар и выстраивание хороших отношений с покупателями. Качественный товар, приемлемые цены и гарантийные условия дают бизнесу постоянных клиентов и хорошие рекомендации. Работа с возвратом, неприятный, но неизбежный момент в сфере продажи автозапчастей.

Как же сделать эту процедуру оптимальной для всех участников процесса? Как минимизировать потери? Какие решения приносят реальный результат? На эти вопросы мы постараемся ответить в данной статье.

Выбор поставщика и условия работы

Стоит уделить особое внимание условиям возврата еще на этапе начала сотрудничества и подписания договора. Для продавца это имеет большое значение, так как он находится между покупателем и поставщиком, каждый из которых отстаивает свои интересы.

Можно выделить несколько причин возврата поставщику и условий работы по ним:

Возврат исправных запчастей

Часть поставщиков принимает их без лишних проволочек, при условии, что сохранен товарный вид. Другие же удерживают некоторый процент. Есть также поставщики, которые исправный товар не принимают. Зачастую они изначально предлагают наиболее приятные финансовые условия сотрудничества и другие выгоды. Однако есть группа товаров, которая, как правило, не подлежит возврату из-за сложности транспортировки - это кузовные детали, стекла.

Возврат товара с дефектами выявленными во время его приема

В процессе приема товара есть возможность предъявить претензию по количеству, несоответствию, явным дефектам и некомплектности.

Возврат товара со неявными дефектами

Неявные дефекты могут быть выявлены в момент установки запчасти или ее эксплуатации.

В этом случае поставщик обычно требует:

• заявление от клиента;
• копию чека или накладной;
• копию заказа, наряда автосервиса с данными о заказчике и автомобиле;
• копию сертификата автосервиса на проведение подобных работ;
• заключение автосервиса или рекламация по данному товару.

Большая часть поставщиков автозапчастей стараются максимально защитить себя от возвратов. Поэтому необходимо быть особенно внимательными принимая товар и ответственно относиться к его хранению.

Особенности работы с покупателями автомобильных запчастей

Среди продавцов автомобильных запчастей практически нет тех, кто не сталкивался с возвратом. Это может быть возврат как неподошедшего товара, так и неисправного. Для того, чтобы свести долю возвратов к минимуму следует принять ряд мер еще на начальном этапе работы с потребителем.

Обычно, продавцы не утруждают себя подписанием каких-либо договоров с покупателем, ошибочно полагая, что отсутствие документов обеспечит им и отсутствие претензий. Но чек, сам по себе уже является документом. И клиент может с ним обратиться в соответствующие органы для защиты своих прав.

Поэтому мы рекомендуем продавцам использовать договор с приблизительно теми же требованиями, которые выдвигает поставщик. Реализуя автозапчасти в интернете заключайте договор с потребителем на этапе его регистрации на сайте. Это удобно и не сложно.

В нем следует оговорить и условия возврата.

Возврат неподошедших автозапчастей

Это происходит довольно часто при самостоятельном подборе запчастей по каталогу. Данной ситуации можно избежать:

• указав пункт об отсутствии обмена, самостоятельно подобранных запчастей;
• самостоятельно проверяя заказ.

Возврат неисправных автозапчастей

Необходимо, проинформировать клиента обо всех требованиях по возврату неисправных запчастей до момента продажи. Ведь зачастую споры по неисправности возникают из-за несоблюдений требований монтажа и эксплуатации. В этом случае соответствующие пункты договора по условиям гарантии смогут вас защитить.

Однако, помните о том, что существует и заводской брак. Поэтому стоит внимательно относиться ко всем обращениям.

Итоги

1. Работайте с проверенными, лояльными к возвратам поставщиками.
2. Старайтесь предоставлять максимальную информацию о запчастях и их возврате еще до заказа.
3. Проверяйте заказы и максимально уточняйте данные у клиента.
4. И не забывайте уделять особое внимание процессу приема товара.