1. Что такое факторы ранжирования
2. Какие факторы влияют на позицию товара в выдаче Автопро
• Свойства продавца
• Свойства товара
3. Как подсчитываются показатели
Позиция конкретного товара в результатах поиска по коду запчасти или названию на Автопро зависит от факторов ранжирования. Каждый такой фактор может поднять один товар выше другого при прочих равных. Самые высокие места в топе выдачи занимают товары с высокими показателями по всем или большинству факторов.
Три самые значимые метрики выводятся на странице «Заказы». Показатели пересчитываются раз в сутки — динамика со вчера на сегодня указывается сверху. Метрика «Качество обработки заказов» является совокупным показателем, который учитывает все три метрики, представленные на дашборде. Вы можете видеть, как изменяются факторы, влияющие на позицию товаров в выдаче, и принимать меры по ее улучшению или удержанию.
Факторы ранжирования, действующие на Автопро, делятся на две группы:
• Свойства аккаунта продавца
• Свойства самой запчасти
Если продавец обладает ниже перечисленными характеристиками, все его товары получают преимущество в выдаче.
1. Успешные заказы, проведенные через Автопро: принимайте и завершайте заказы через интерфейс сайта, чтобы увеличить пропускную способность своего магазина.
2. Соотношение полученных/завершенных заказов: стремитесь к тому, чтобы отмен с вашей стороны было как можно меньше. Каждый отмененный продавцом заказ свидетельствует о неактуальной информации (цена, наличие и т.д.) и приносит негативный опыт покупателю.
3. Соотношение полученных и завершенных заказов от PRO-покупателей: отмены PRO-заказов со стороны продавцов учитываются отдельно. Этот фактор ранжирования введен, чтобы воспрепятствовать демпингу цен для конечных потребителей, который делает невозможной скидку для PRO и ведет к постоянным отказам от таких заказов.
Важно: отмены заказов со стороны покупателей не влияют на позицию в выдаче.
Вышеперечисленные характеристики представлены на 1 месте дашборда на странице заказов под названием «Эффективность продаж».
Важно: При расчёте “эффективности продаж” берутся во внимание все отмененные заказы, как продавцом так и покупателем.
Отмены по вине покупателя могут ухудшить показатель, но в норме они бывают достаточно редко, чтобы серьезно повлиять на него. Незначительная негативная динамика из-за случайных отмен может служить мотивацией дополнительно работать над сервисом.
4. Минимальное количество неуспешных заказов по отношению ко всем полученным. Неуспешным заказом считается такой, который был отменен продавцом или закрылся автоматически по причине отсутствия реакции с любой стороны.
Важно: отмены заказов со стороны покупателей не влияют на позицию в выдаче.
5. Высокая скорость реакции на заказ: как можно быстрее обрабатывайте заказы.
6. Высокая скорость ответов на сообщения: как можно быстрее отвечайте на вопросы покупателей в «Личных сообщениях» на Автопро.
7. Положительные отзывы покупателей: призывайте покупателей оставлять отзывы на Автопро. В электронной торговле положительные отзывы — главный критерий работы продавца.
8. Быстрая отправка и отправка в заявленные сроки: придерживайтесь сроков, указанных в настройках. По возможности, отправляйте товары быстрее, чтобы покупатели получали положительный опыт и охотно оставляли отзывы.
Важно: при расчете скорости реакции на заказ, так же, как и на сообщения, учитывается только рабочее время магазина, указанное в настройках.
9. Работа по «Безопасной сделке»: Подключайте полные настройки (полная оплата/"Безопасная сделка") и предоставляйте выбор покупателям. Подключение LiqPay является дополнительным преимуществом, так как свидетельствует о том, что продавец работает в рамках законодательства. Кроме того, это дает возможность получать средства сразу на банковский счет и использовать их в обороте.
Если конкретный товар обладает ниже перечисленными характеристиками, он получает преимущество в выдаче.
1. Актуальность информации на складе: следите за тем, чтобы информация о наличии, цене и количестве была актуальна. Обновляйте склады вовремя, особенно Склад гарантированного наличия.
2. Рыночная (конкурентная) цена: указывайте цену, адекватную рыночной, с маржей не менее 11%. Ориентируйтесь на других продавцов площадки Автопро, которые успешно торгуют не по минимальным ценам.
3. Наличие качественных фото: товары с фото располагают к покупке и минимизируют дополнительные вопросы со стороны покупателей. Позаботьтесь о том, чтобы на фотографиях были хорошо видны упаковка и код запчасти.
4. Наличие описания: описание к товару должно содержать полезную и понятную для покупателя информацию.
5. Совпадение с запросом покупателя: если вы продаете аналоги, обязательно скроссируйте их, чтобы попасть в результаты поиска по марке автомобиля. При поиске по коду запчасти первыми будут показаны результаты с нужным кодом — не важно, оригиналы или аналоги.
Все качества, в которых продавец может совершенствоваться (проведение заказов, отзывы, скорость реакции/ответа и т.д.), регулярно пересчитываются алгоритмами сайта. Их влияние на позицию продавца в выдаче имеет накопительный эффект — постоянно выполняйте все рекомендации из данной статьи, чтобы позиция ваших товаров на Автопро была гарантированно высокой.
Если у вас остались вопросы по любому из факторов ранжирования, обратитесь в Службу поддержки.