Как получать больше заказов (анализ продаж)
Каждый продавец на Автопро имеет рейтинг, который выражается в процентах, где ниже 60% — низкий, а выше 80% — высокий показатель. Рейтинг влияет на видимость товаров в результатах выдачи, а, следовательно, на количество заказов, которые получает продавец.
Чтобы рейтинг был высоким, необходимо соблюдать все правила площадки и качественно обрабатывать заказы, что напрямую влияет на конверсию просмотров в продажи. Таким образом, чем выше ваш рейтинг на Автопро, тем больше у вас успешных заказов и выше прибыль. Узнать свой рейтинг и получить рекомендации по его повышению можно в разделе «Качество торговли».
Как повысить свой рейтинг
В разделе «Качество торговли» можно отслеживать все торговые метрики, которые влияют на рейтинг, а также узнать, как улучшить свои показатели. Чтобы оценить качество торговли, используется 4 метрики:
- 1. Количество завершенных заказов
- 2. Скорость реакции на заказ
- 3. Скорость сборки и отправки заказа
- 4. Соблюдение сроков отправки заказа
1. Количество завершенных заказов
Количество успешных заказов — ключевая финансовая метрика, которая позволяет отследить недополученные средства из-за отмен заказов и причины этих отмен.
Чтобы повысить количество успешных заказов, придерживайтесь рекомендаций, которые приведены прямо под блоком. Если рекомендации уже выполнены, они будут отражаться на зеленом фоне, если не выполнены — на синем.
2. Скорость реакции на заказ
Оцените свою среднюю скорость реакции на заказ (с учетом рабочего времени магазинов). Этот показатель не только важная составляющая рейтинга, но также имеет огромное значение для удержания клиента. Не дождавшись ответа, многие клиенты отказываются от заказа и уходят к другим продавцам.
К блоку прилагаются рекомендации, выполнение которых поможет не пропускать новые заказы и создать лучший сервис для покупателей.
3. Скорость сборки и отправки заказа
Оцените среднее время, которое занимает обработка ваших заказов от взятия в работу до добавления ТТН.
Показатель рассчитывается с учетом рабочего времени магазинов. Убедитесь, что правильно указали рабочее время в настройках. Выполняйте рекомендации из блока, чтобы ускорить свою работу, автоматизировать процессы и создавать лучший клиентский опыт.
4. Соблюдение сроков отправки заказа
Данная метрика показывает какое количество (в процентах) от всех заказов обработано с соблюдением сроков, указанных в настройках склада. Убедитесь, что сроки указаны верно, чтобы показатель рассчитывался правильно.
Рекомендации под блоком помогут правильно настроить склад и увеличить видимость своих товаров.
Оптимальные настройки для успешных продаж
Последний блок в разделе — общие рекомендации по настройке аккаунта. Выполните весь список, чтобы запустить продажи или увеличить их количество:
1. Активируйте свой статус профессионала для лучшей видимости товаров.
2. Вовремя пополняйте счет и оплачивайте абонплату, чтобы товары всегда были видны покупателям.
3. Подключите автопополнение с банковской карты, чтобы на счете был гарантировано положительный баланс.
4. Настройте возможность безопасной онлайн-оплаты, чтобы вызывать доверие у покупателей, обеспечить их удобство и получать уже оплаченные заказы.
5. Работайте с отзывами — стимулируйте покупателей оставлять позитивные отзывы и обязательно отвечайте на негативные.
Выполнение всех рекомендаций, собранных на странице, гарантирует продавцу высокий рейтинг, хорошую видимость товаров и отличную конвертацию просмотров в заказы. Время от времени посещайте раздел, чтобы проанализировать качество торговли, оценить работу менеджеров или свою собственную и узнать, что можно улучшить.
Если у вас остались вопросы после прочтения статьи, обращайтесь в Службу поддержки.