1. В каком случае Автопро очищает склады.
2. Почему это происходит.
3. Какие уведомления получает продавец.
4. Можно ли восстановить информацию.
Если продавец не платит абонплату более 3-х месяцев, прайсы, загруженные на его склады, автоматически удаляются.
Хранение и обработка товаров на площадке расходует программные мощности Автопро. За это мы берем абонплату. Учитывая при начислении даже неактивные склады, мы стремимся к тому, чтобы продавцы вовремя актуализировали свою информацию и покупатели получали только точные сведения.
Однако продавцы, которые прекращают свою деятельность на Автопро, часто бросают склады вместе с прайсами. Они не платят абонплату, их товары не транслируются в выдаче, но информация остается на сайте. Когда такой информации становится слишком много, она может влиять на скорость загрузки страниц Автопро. Поэтому мы оставляем за собой право очистить склады продавца после трехмесячного простоя. За месяц и неделю до этого мы высылаем пользователю два уведомления на электронную почту.
Первое письмо высылается после двух месяцев неоплаченной абонплаты. В нем сообщается, что через месяц склады могут быть очищены. Если пользователь не пополняет счет, через три недели приходит второе письмо — уведомление о том, что склады будут очищены через неделю.
В обоих письмах есть инструкция, следуя которой, продавец может скачать свои прайсы в удобном формате или пополнить счет и продолжить торговлю на площадке.
На 90-й день без внесения абонплаты склады пользователя очищаются автоматически.
Информация о товарах удаляется без возможности восстановления со стороны площадки Автопро. Если в будущем продавец решит возобновить торговлю, ему в любом случае придется заново загружать прайсы на склады, так за несколько месяцев информация теряет актуальность.
Остались вопросы после прочтения? Обратитесь в Службу поддержки.