1. Что такое «Безопасная сделка»
2. Подключение и настройка
- Способы приема платежей продавцом
- Безопасная предоплата заказа
3. Выполнение заказа
- Зачисление оплаты на банковский счет
«Безопасная сделка» — услуга, которую Автопро предоставляет продавцам и покупателям для обеспечения безопасности в процессе
продажи/покупки. Услуга позволяет построить доверительные отношения между покупателями и продавцами без увеличения расходов.
Чтобы покупатели могли вносить оплату продавцу с помощью услуги «Безопасная сделка», продавцу необходимо включить ее в
«Настройках аккаунта».
Для использования функционала следует выбрать, куда будут поступать средства. На Автопро есть два способа приема платежей продавцом:
• на основной счет продавца в системе Автопро.
• на основной счет продавца в системе Автопро или на банковский счет через систему LiqPay.
Для использования второго способа необходимо иметь статус предпринимателя и зарегистрироваться в системе LiqPay. Продавцы
Автопро могут сделать это как с помощью техподдержки LiqPay, так и при помощи поддержки Автопро. Или же самостоятельно, по
инструкции, изложенной в статье «Подключение и отключение LiqPay».
После подключения укажите точный размер комиссии LiqPay для вашего мерчанта. Это значение будет использовано для подсчета суммы заказа, которую должен оплатить покупатель.
По умолчанию указан стандартный размер комиссии — 2,75%. Если для вашего счета это значение отличается — исправьте его, чтобы получать точную сумму заказа на свой счет. Узнать размер комиссии можно из текста договора с LiqPay или обратившись в службу поддержки LiqPay.
Субъекты хозяйствования (физические лица-предприниматели) могут получать средства на счет продавца в системе Автопро,
откуда их можно вернуть на свой банковский счет. Чтобы получить средства на банковский счет, продавец должен заполнить заявку
на перечисление средств. Подробнее читайте об этом в статье «Вывод средств». Стоит отметить, что получение денег на счет в системе
Автопро — выгодный способ беспроцентного пополнения своего баланса на оплату услуг площадки.
После того как прием платежей настроен, выберите способ рассчетов:
1. полная предоплата за товар
2. «Безопасная сделка»
Можно выбрать один или оба способа. Во втором случае вы даете возможность выбора покупателю и тем самым повышаете его
лояльность.
Важно: Подключая хотя бы один способ, вы получаете знак «Безопасная сделка» в выдаче и не теряете его, пока настройки
не изменятся.
Полная предоплата продавцу — сразу после заказа покупатели вносят 100%-ю оплату. После подтверждения заказа предоплата
сразу же поступает продавцу.
Опция «Безопасная сделка» подразумевает внесение суммы на покрытие транспортных расходов туда и обратно (точную сумму продавец указывает у себя в настройках).
• Фиксированная сумма не зависит от стоимости заказа. Минимальная сумма — 100 грн. Выбирая минимальную сумму или
немного больше, вы помогаете покупателям экономить на комиссии платформы и в то же время проводите сделку безопасно.
• Процент от стоимости заказа. Можно указать любой процент, но если результат составит менее 100 грн, сумма будет
повышена до минимальной.
Настройки сохраняются автоматически.
Пошагово заказ по «Безопасной сделке» выглядит так:
Шаг №1: покупатель добавляет товар в корзину, указывает данные для доставки и выбирает способ оплаты из настроенных продавцом.
Когда выбраны полная предоплата за товар или опция «Безопасная сделка», покупатель видит уведомление, что сделка защищена Автопро.
Шаг № 2: Нажимая на один из способов оплаты, покупатель переходит на страницу платежной системы и оплачивает указанную сумму с учетом комиссии платформы (2,75%).
Шаг № 3: Только после внесения оплаты продавец получает заказ в обработку и должен подтвердить его. При необходимости
можно изменить заказ. После того как заказ подтвержден, продавец мгновенно получает деньги на свой счет, после чего
необходимо как можно скорее отправить товар покупателю.
Шаг № 3/1: Если заказ изменен, покупатель должен подтвердить изменения в течение 24 часов или отменить заказ. В последнем
случае средства сразу возвращаются покупателю. Чтобы покупатель отреагировал на изменения быстрее и у него не возникало
вопросов, напишите ему в поле «Комментарии» под заказом. Также вы можете подключить информирование клиентов об изменениях в
заказе через sms/viber в настройках своего аккаунта.
Шаг № 3/2: Если заказ отменен на этой стадии (до перечисления оплаты продавцу!) средства возвращается на счет покупателя
автоматически. Каждый отмененный заказ негативно влияет на рейтинг продавца, так как свидетельствует о наличии у него неактуальной
информации (цена, наличие и т.д.). Всегда следите за актуальностью данных и сведите к минимуму отмены заказов.
Шаг № 4: Когда продавец принимает заказ или покупатель соглашается с изменениями, оплата мгновенно перечисляется продавцу на его
счет в системе Автопро или на банковский счет через LiqPay. Продавец должен как можно быстрее отправить заказ либо подготовить его к самовывозу.
Шаг № 4/1: Если продавец отменяет заказ на этой стадии (после перечисления оплаты продавцу!), он должен выбрать способ возврата средств: в частном порядке или перечисление средств покупателю со своего счета Автопро.
В первом случае подробности возврата надо обсудить с покупателем в поле «Комментарии» под заказом, получить реквизиты, перевести средства со своего банковского счета и прикрепить платежный документ.
Важно: Любое общение с покупателем необходимо вести на сайте Автопро, в поле «Комментарии» под заказом, чтобы при необходимости Служба поддержки могла разобраться в ситуации.
Во втором случае (опция «Списание средств с моего счета на Автопро») Служба поддержки Автопро сама свяжется с покупателем и переведет ему средства со счета продавца.
Шаг № 5: Покупатель забирает заказ в почтовом отделении либо самовывозом. В случае самовывоза покупатель должен подтвердить получение
товара на сайте. В ином случае заказ автоматически завершится через три дня.
Продавец может редактировать способ доставки и данные получателя до перехода заказа в статус «Завершен». Если покупатель выбрал доставку
«Новой почтой», а затем попросил отправить ему другой службой или забрал самовывозом, продавцу надо внести изменения в заказ, чтобы завершить его.
Если выбран способ приема платежей «На банковский счет или счет Автопро», средства распределяются таким образом:
1. оплата продавцу зачисляется на банковский счет, если сумма денег на основном счету в системе Автопро превышает сумму всех оплат
за незавершенные заказы. Незавершенным заказом считается каждый заказ, который не имеет статуса «Завершен».
2. Если сумма на счету продавца в системе Автопро недостаточна, чтобы покрыть оплату за все незавершенные продавцом заказы, оплата поступает продавцу на Автопро.
Важно: До завершения заказа сумма оплаты за него блокируется на счету продавца в системе Автопро. Ее можно использовать для оплаты услуг сайта.
О вопросах возврата товара и средств, оплаты доставки возвращенного товара читайте в статье «Возврат денег покупателю». Если после прочтения статьи у вас остались вопросы по «Безопасной сделке», обращайтесь в Службу поддержки.