Подключение и торговля по «Безопасной сделке»

«Безопасная сделка» — услуга, которую Автопро предоставляет продавцам и покупателям для обеспечения безопасности в процессе продажи/покупки. Услуга позволяет построить доверительные отношения между покупателями и продавцами без увеличения расходов.

Подключение и настройка

Чтобы покупатели могли вносить оплату продавцу с помощью услуги «Безопасная сделка», продавцу необходимо включить ее в «Настройках аккаунта».

Способы приема платежей продавцом

Для использования функционала следует выбрать, куда будут поступать средства. На Автопро есть два способа приема платежей продавцом:

• на основной счет продавца в системе Автопро.

• на основной счет продавца в системе Автопро или на банковский счет через систему LiqPay.

1. На основной счет продавца в системе Автопро

Субъекты хозяйствования (физические лица-предприниматели) могут получать средства на счет продавца в системе Автопро, откуда их можно вернуть на свой банковский счет. Чтобы получить средства на банковский счет, продавец должен заполнить заявку на перечисление средств. Подробнее читайте об этом в статье «Вывод средств». Стоит отметить, что получение денег на счет в системе Автопро — выгодный способ беспроцентного пополнения своего баланса на оплату услуг площадки.

2. На основной счет продавца в системе Автопро или на банковский счет через систему LiqPay

Для использования второго способа необходимо иметь статус предпринимателя и зарегистрироваться в системе LiqPay. Продавцы Автопро могут сделать это как с помощью техподдержки LiqPay, так и при помощи поддержки Автопро. Или же самостоятельно, по инструкции, изложенной в статье «Подключение и отключение LiqPay».

После подключения укажите точный размер комиссии LiqPay для вашего мерчанта. Это значение будет использовано для подсчета суммы заказа, которую должен оплатить покупатель. По умолчанию указан стандартный размер комиссии — 1,5%. Если для вашего счета это значение отличается — исправьте его, чтобы получать точную сумму заказа на свой счет. Узнать размер комиссии можно из текста договора с LiqPay или обратившись в службу поддержки LiqPay.

Если выбран способ приема платежей «На банковский счет или счет Автопро», средства распределяются таким образом:

1. Оплата продавцу зачисляется на банковский счет, если сумма денег на основном счету в системе Автопро превышает сумму всех оплат за незавершенные заказы. Незавершенным заказом считается каждый заказ, который не имеет статуса «Завершен».

2. Если сумма на счету продавца в системе Автопро недостаточна, чтобы покрыть оплату за все незавершенные продавцом заказы, оплата поступает продавцу на Автопро.

Важно: До завершения заказа сумма оплаты за него блокируется на счету продавца в системе Автопро. Ее можно использовать для оплаты услуг сайта.

Безопасная предоплата заказа

Автопро предлагает продавцам два способа работы по «Безопасной сделке»:

◉ Полная онлайн-оплата — покупатель вносит полную оплату во время оформления заказа.

◉ Наложенный платеж с авансом — во время оформления заказа покупатель вносит аванс в виде фиксированной суммы или процента от стоимости заказа. Остаток суммы покупатель оплачивает после получения на почте или при самовывозе товара.

Можно выбрать один или оба способа. Во втором случае вы даете возможность выбора покупателю и тем самым повышаете его лояльность.

Накладные расходы

Начиная работу по «Безопасной сделке» любым способом, настройте размер невозвратной суммы на покрытие своих накладных расходов в случае, если сделка сорвется по вине или желанию покупателя: 

◉ покупатель решить вернуть товар надлежащего качества в теч. 14 дней, предусмотренных законодательством.

◉ покупатель не явится на почту для получения заказа.

◉ покупатель откажется от заказа на поздней стадии, когда продавец уже понес расходы на обработку этого заказа.

Если заказ был оплачен полностью, в вышеуказанных случаях продавец должен вернуть деньги за вычетом суммы накладных расходов.

Если был внесен аванс, он не подлежит возврату.

Чтобы настроить сумму накладных расходов, используйте две опции для разных категорий заказов: фиксированная сумма и процент от стоимости. В каждом конкретном случае сработает опция, сумма по которой выше. Настройки сохраняются автоматически.

◉ Настройка «Фиксированная сумма» будет действовать, пока указанная сумма выше, чем указанный процент от стоимости заказа.

◉ Настройка «Процент от стоимости заказа» будет действовать, когда указанная фиксированная сумма ниже, чем указанный вами процент от стоимости заказа.

Например: Вы указали фиксированную сумму 100 грн, и 5% от стоимости заказа.

1. Заказанная запчасть стоит 1000 грн. В таком случае 5% от ее стоимости составит 50 грн. Фиксированная сумма выше, поэтому будет действовать она.

2. Заказанная запчасть стоит 5000 грн. В таком случае 5% от ее стоимости составит 250 грн, что превышает фиксированную сумму, поэтому будет действовать процент от стоимости.

Выполнение заказа

Пошагово заказ по «Безопасной сделке» выглядит так:

Шаг №1: покупатель добавляет товар в корзину, указывает данные для доставки и выбирает способ оплаты из настроенных продавцом. Когда выбраны полная онлайн-оплата за товар или наложенный платеж с авансом, покупатель видит уведомление, что сделка защищена Автопро.

Шаг № 2: Нажимая на один из способов оплаты, покупатель переходит на страницу платежной системы и оплачивает указанную сумму. На этом этапе покупатель видит информацию о том, какая часть суммы может быть удержана в случае срыва сделки по его вине.

Шаг № 3: Только после внесения оплаты продавец получает заказ в обработку и должен подтвердить его. При необходимости можно изменить заказ.

        Шаг № 3/1: Если заказ изменен, покупатель должен подтвердить изменения в течение 24 часов или отменить заказ. В последнем случае средства сразу возвращаются покупателю. Чтобы покупатель отреагировал на изменения быстрее и у него не возникало вопросов, напишите ему в поле «Комментарии» под заказом. Также вы можете подключить информирование клиентов об изменениях в заказе через sms/viber в настройках своего аккаунта.

        Шаг № 3/2: Если заказ отменен, средства возвращается на счет покупателя автоматически. Каждый отмененный заказ негативно влияет на рейтинг продавца, так как свидетельствует о наличии у него неактуальной информации (цена, наличие и т.д.). Всегда следите за актуальностью данных и сведите к минимуму отмены заказов.

Шаг № 4: Когда продавец принимает заказ или покупатель соглашается с изменениями, продавец должен как можно быстрее отправить заказ либо подготовить его к самовывозу.

            Шаг № 4/1: После отправки заказа «Новой почтой» средства будут автоматически перечислены на счет продавца указанным в настройках способом.

            Шаг № 4/2: Если заказ готов к самовывозу, средства будут перечислены на счет продавца после завершения заказа (получения заказа покупателем).

            Шаг № 4/3: Если продавец отменит заказ на стадии обработки, деньги вернутся на счет покупателя автоматически.

            Шаг № 4/4: Если покупатель отменит заказ на стадии обработки, деньги вернутся ему за вычетом накладных расходов.

Шаг № 5: Покупатель забирает заказ в почтовом отделении либо самовывозом. В случае самовывоза покупатель должен подтвердить получение товара.

Продавец может редактировать способ доставки до перехода заказа в статус «Завершен». Если покупатель выбрал доставку «Новой почтой», а затем попросил отправить ему другой службой или забрал самовывозом, продавцу надо внести изменения в заказ, чтобы завершить его.

О вопросах возврата товара и средств, оплаты доставки возвращенного товара читайте в статье «Возврат денег покупателю». Если после прочтения статьи у вас остались вопросы по «Безопасной сделке», обращайтесь в Службу поддержки.