«Безопасная сделка» для покупателей

Как покупать запчасти безопасно

Если вы хотите приобретать запчасти на Автопро безопасно и с гарантией возврата средств, во время оформления заказа выбирайте один из безопасных способов оплаты: полная онлайн-оплата или наложенный платеж с авансом.

Символ «Щит» возле способа оплаты означает, что Автопро берет на себя все риски и покрывает их, если сделка проведена через сайт. Как только вы связываетесь с продавцом за пределами Автопро (в сторонних мессенджерах/по телефону) «Безопасная сделка» перестает действовать.

Важно: Общайтесь с продавцом в поле «Комментарии» под своим заказом на Автопро, чтобы в случае конфликта Служба поддержки могла разобраться в ситуации.

Покупка по «Безопасной сделке» по шагам

Шаг №1 Оформление заказа продавцу

◉ Выберите товар и добавьте его в корзину, либо нажмите «Купить сейчас»

◉ В корзине укажите количество, способ доставки, информацию о себе и выберите безопасный способ оплаты через интерфейс сайта. Вы увидите надпись «Сделка защищена Автопро».

◉ Выбирая полную онлайн-оплату по «Безопасной сделке», вы оплачиваете всю сумму заказа сразу.

◉ Выбирая наложенный платеж с авансом, вы оплачиваете фиксированную сумму или процент от стоимости заказа в качестве аванса. Размер аванса продавец указывает в настройках. Остаток от стоимости товара вы оплачиваете наложенным платежем на почте или лично — при самовывозе.

Независимо от того, выбрали ли вы полную оплату сразу или аванс, сделка считается безопасной и ваши средства находятся под защитой.

◉ Проверьте, правильно ли введены все данные, и нажимайте на одну из кнопок, чтобы выбрать удобную форму оплаты. Заказ будет создан, продавец увидит его, но до момента оплаты не сможет начать обработку.

Шаг № 2 Оплата 

◉ Сразу после нажатия на кнопку оплаты заказа вы будете переведены на страницу платежной системы (LigPay или Plata by mono), где надо будет оплатить указанную сумму и комиссию платформы (1,5%).

Если у вас недостаточно средств или оплата не прошла по другой причине, вы можете повторить оплату позже, в течение 24 часов, зайдя в заказ на сайте. После истечения срока, если оплата не будет получена, заказ переходит в статус «Отменен». Пока оплата не внесена, продавец может позвонить вам по указанному во время оформления номеру и попытаться совершить сделку за пределами Автопро. Не соглашайтесь и не переводите деньги продавцу напрямую, так как в этом случае Автопро не сможет защитить ваши средства.

◉ После внесения оплаты заказ получает статус «Формируется» и ожидает реакции продавца. Продавец может:

• подтвердить заказ и начать его обработку;

• отменить заказ — в этом случае средства возвращаются покупателю;

• изменить заказ (количество деталей, цену, другую информацию) — заказ вернется вам для подтверждения изменений. Зайдите в него, чтобы согласиться с предложенным или отказаться от заказа.

Все обсуждения с продавцом ведите в поле «Комментарии», чтобы при необходимости Служба поддержки могла защитить ваши интересы.

Шаг № 3 Получение заказа

◉ После того как продавец с покупателем согласовали заказ, он переходит в статус «Заказ формируется». Продавец собирает заказ, отправляет его либо готовит к самовывозу. Покупатель получает ТТН или извещение о том, что товар готов к получению самовывозом.

◉ Проверяйте заказ на почте или пункте самовывоза и забирайте его только в том случае, если он вас устраивает. В ином случае отправьте заказ обратно или оставьте его в пункте самовывоза, после чего обратитесь к продавцу с запросом на возврат оплаты в поле «Комментарии».

Важно: Запрос о возврате средств необходимо делать в поле «Комментарии» в заказе. Не связывайтесь с продавцом за пределами сайта, чтобы не потерять защиту Автопро.

Если вы забираете заказ самовывозом, при получении продавец может запросить у вас код подтверждения, который придет в SMS или в мессенджере. Вы также можете подтвердить факт получения товара самостоятельно на странице заказа на Автопро.

Возможные проблемы с заказом

Вот самые типичные проблемы с заказом, которые могут возникнуть у покупателя:

1. продавец не прислал товар в заявленные сроки;

2. продавец прислал не тот товар, который заказывали;

3. продавец прислал поврежденный товар;

Во всех этих случаях покупатель имеет право отказаться от товара на почте или от заказа на сайте Автопро (если товар не пришел) и получить свои деньги обратно. Кроме того, покупатель имеет право вернуть неиспользованный товар по любой причине в течение 14 дней с момента покупки (согласно Закону о защите прав потребителей).

О возврате товара и средств, а также о том, кто оплачивает доставку возвращенного товара, читайте в статье «Возврат денег и товара. Гарантии для покупателя». Если после прочтения статьи у вас остались вопросы — обращайтесь в Службу поддержки.