1. Как покупать запчасти безопасно
2. Покупка по «Безопасной сделке» по шагам
3. Возможные проблемы с заказом
4. Как получить возврат денег
Если вы хотите приобретать запчасти у продавцов на Автопро безопасно и с гарантией возврата средств, выбирайте товары, обозначенные
в выдаче специальным символом «Безопасная сделка».
Этот символ означает, что Автопро берет на себя все риски и покрывает их, если сделка проведена через сайт. Как только вы связываетесь
с продавцом за пределами Автопро (в сторонних мессенджерах/по телефону) «Безопасная сделка» перестает действовать, даже если вы выбрали
товар, отмеченный ею.
Важно: Общайтесь с продавцом в поле «Комментарии» под своим заказом на Автопро, чтобы в случае конфликта Служба поддержки
могла разобраться в ситуации.
Шаг №1 Оформление заказа продавцу
• Выберите товар со знаком «Безопасная сделка» и добавьте его в корзину, либо нажмите «Купить сейчас».
• В корзине укажите количество, способ доставки, информацию о себе и выберите безопасный способ оплаты через интерфейс сайта. Вы увидите надпись «Сделка защищена Автопро».
• Выбирая полную оплату по «Безопасной сделке», вы оплачиваете всю сумму заказа сразу. Другая опция — «Безопасная сделка» подразумевает внесение суммы на покрытие транспортных расходов туда и обратно (точную сумму продавец указывает у себя в настройках).
Независимо от того, выбрали ли вы полную оплату сразу или опцию «Безопасная сделка», сделка считается безопасной и ваши средства находятся под защитой.
• Проверьте, правильно ли введены все данные, и нажимайте на одну из кнопок, чтобы выбрать удобную форму оплаты. Заказ будет создан, продавец увидит его, но до момента оплаты не сможет начать обработку.
Шаг № 2 Оплата
• Сразу после нажатия на любую кнопку оплаты заказа («Приват 24» или «Оплатить картой») вы будете переведены на страницу платежной системы LiqPay, где надо будет оплатить указанную сумму и комиссию платформы (2,75%).
Если у вас недостаточно средств или оплата не прошла по другой причине, вы можете повторить оплату позже, в течение 24 часов, зайдя в заказ на сайте. После истечения срока, если оплата не будет получена, заказ переходит в статус «Отменен». Пока оплата не внесена, продавец может позвонить вам по указанному во время оформления номеру и попытаться совершить сделку за пределами Автопро. Не соглашайтесь и не переводите деньги продавцу напрямую, так как в этом случае Автопро не сможет защитить ваши средства.
После внесения оплаты заказ получает статус «Формируется» и ожидает реакции продавца. Продавец может:
• подтвердить заказ — и сумма оплаты переходит на его счет, после чего он начинает формировать заказ;
• отменить заказ — в этом случае средства возвращаются покупателю;
• изменить заказ (количество деталей, цену, другую информацию) — заказ вернется вам для подтверждения изменений. Зайдите в него, чтобы согласиться с предложенным или отказаться от заказа.
Все обсуждения с продавцом ведите в поле «Комментарии», чтобы при необходимости Служба поддержки могла защитить ваши интересы.
Шаг № 3 Получение заказа
• После того как продавец с покупателем согласовали заказ, он переходит в статус «Заказ формируется». Продавец собирает заказ, отправляет его либо готовит к самовывозу. Покупатель получает ТТН или извещение о том, что товар готов к получению самовывозом.
• Проверяйте заказ на почте или пункте самовывоза и забирайте его только в том случае, если он вас устраивает. В ином случае отправьте заказ обратно или оставьте его в пункте самовывоза, после чего обратитесь к продавцу с запросом на возврат оплаты в поле «Комментарии».
Важно: Запрос о возврате средств необходимо делать в поле «Комментарии» в заказе. Не связывайтесь с продавцом за пределами сайта,
чтобы не потерять защиту Автопро.
Если вы забрали заказ самовывозом, подтвердите факт получения товара в своем заказе на Автопро, чтобы продавец мог закрыть его. В ином случае, заказ закроется автоматически через 3 дня.
Вот самые типичные проблемы с заказом, которые могут возникнуть у покупателя:
1. продавец не прислал товар в заявленные сроки;
2. продавец прислал не тот товар, который заказывали;
3. продавец прислал поврежденный товар;
Во всех этих случаях покупатель имеет право отказаться от товара на почте или от заказа на сайте Автопро (если товар не пришел) и получить свои деньги обратно. Кроме того, покупатель имеет право вернуть неиспользованный товар по любой причине в течение 14 дней с момента покупки (согласно Закону о защите прав потребителей).
• В случае возврата по вине продавца (брак, неполная комплектация, несоответствие полученного товара заказу) расходы на доставку туда и обратно должен взять на себя продавец — оплата возвращается покупателю в полном объеме (за исключением комиссии платежной системы)
• В случае возврата по вине или по желанию покупателя (неявка в отделение за товаром или отказ от товара надлежащего качества), расходы на доставку туда и обратно несет покупатель — оплата будет возвращена за вычетом стоимости услуг службы доставки.
Продавец и покупатель договариваются о сумме возврата лично в поле «Комментарии» к заказу. Служба поддержки вмешивается только в том случае, если договоренности достичь не удается или стороны не выполняют свои обязательства.
1. Напишите продавцу о том, что хотите вернуть товар и деньги в поле «Комментарии» под заказом на сайте Автопро. Подробно опишите причину возврата (по возможности, предоставьте фото) и предоставьте свои банковские реквизиты (включая IBAN) для перевода средств.
Важно: откажитесь, если продавец пытается вывести обсуждение за пределы сайта Автопро. Фиксируйте все договоренности в поле «Комментарии».
2. Если продавец не отвечает в течение суток или отказывается принимать товар/возвращать деньги, обратитесь в Службу поддержки Автопро. В обращении нужно максимально подробно описать ситуацию, указать номер заказа и причину возврата.
3. Служба поддержки изучит ситуацию по полю «Комментарии» и вернется в максимально короткий срок с решением по вашему вопросу.
Если после прочтения статьи у вас остались вопросы — обращайтесь в Службу поддержки.