Как оставить отзыв продавцу

Зачем оставлять отзывы

Отзыв, оставленный покупателем, является самой главной оценкой продавца. Оценивайте работу продавца при каждом заказе, оформленном через площадку, чтобы будущие покупатели могли сделать правильный выбор по нужным критериям. Благодаря отзывам хорошие продавцы становятся более заметными на площадке, а те, у кого есть недостатки, — получают стимул для работы над ними. Оставляйте отзывы и влияйте на ситуацию на Автопро! Отзывы — лучший способ поблагодарить за хороший сервис или выразить недовольство плохим.

Кроме того, оставляя отзывы к каждому заказу, вы можете получить скидку на все запчасти 5% и более. Для этого необходимо принять участие в Программе лояльности ViPro, подробнее читайте о ней по ссылке.

Как оставить отзыв

Чтобы поделиться впечатлением о товаре и оценить продавца, перейдите в заказ после его завершения. Для этого зайдите в раздел «Заказы» (левое боковое меню), выберите нужный заказ и выставьте оценки.

Как оценить продавца

Оценка продавца — это ваши впечатления от самой сделки, независимо от качества товара. Сделайте вывод о том, насколько хорошо продавец выполнил свою работу, и оцените её по шкале от 1 до 5.

После того как вы определитесь с оценкой, вам будет предложено указать её причину с помощью тега и заполнить текстовое поле. Если выбрана оценка «4» или «5», будут предложены положительные теги, если «3» или ниже — отрицательные. В текстовом поле более подробно укажите моменты, на которые хотите обратить внимание, приведите хронологию заказа, поделитесь впечатлениями от обслуживания.

Важно: В случае отрицательной оценки («3» и ниже) выбор хотя бы одного тега и/или заполнение текстового поля является обязательным — чтобы понять, что пошло не так.

Как оценить товар

Оценка товара отражает ваши впечатления от запчасти и её качества, без учёта сервиса, доставки и любого взаимодействия с продавцом. Оцените товар по шкале от 1 до 5, где 5 означает, что вы полностью довольны покупкой, а 1 — абсолютно недовольны. В текстовом поле кратко поясните свою оценку, чтобы помочь другим покупателям с выбором. По желанию вы можете загрузить фото приобретённого товара.

Зачем указывать автомобиль и автосервис

В форме отзыва вам также предлагается оставить информацию об автомобиле, для которого предназначались купленные запчасти, и автосервисе, где осуществлялась установка. Эта информация не отображается в профиле продавца и необходима только для статистики площадки и полной характеристики сделки. Оставляя эти данные под каждым заказом, вы можете получить скидку 5% и более на все запчасти. Для этого нужно принять участие в Программе лояльности VIPro.

Отзыв к отменённому заказу

Также можно оставить отзыв к отменённому заказу — независимо от того, кто его отменил: продавец или покупатель. Оцените несостоявшуюся сделку и расскажите в текстовом поле о своих впечатлениях.

1. Если отменённый заказ был оформлен через «Безопасную сделку», отзыв можно оставить только в том случае, если предоплата была внесена.

2. Если отменённый заказ был оформлен с наложенным платежом, необходимо подтверждение указанного в заказе номера телефона по SMS.

Такие меры предосторожности необходимы, чтобы исключить манипуляции с накруткой отзывов продавцами для повышения собственного рейтинга или занижения рейтинга конкурентов.

Оценка, указанная в отзыве, будет учитываться при расчёте средней оценки продавца в течение 12 месяцев после публикации отзыва.

Правила размещения отзывов и их возможное удаление

На Автопро приветствуются правдивые, конструктивные и корректные отзывы без лишних эмоций, но со всеми возможными подробностями. Запрещено публиковать отзывы, содержащие:

➤ рекламу/спам;

➤ нецензурную лексику, оскорбления;

➤ конфиденциальную информацию и персональные данные третьих лиц;

➤ информацию, не относящуюся к заказу;

➤ информацию, нарушающую Законодательство Украины.

Такие отзывы будут удалены администраторами сайта. Отзывы, не нарушающие правила, могут быть удалены только их авторами. В случае, если продавец исправил ситуацию, послужившую причиной негативного отзыва, он может обратиться с просьбой об удалении. Чтобы удалить отзыв, найдите его на странице продавца и нажмите на иконку корзины в правом верхнем углу.

Информацию об отзывах продавца читайте в статье «Работа с отзывами продавцов». Если у вас остались вопросы, обратитесь в Службу поддержки.