Уведомления о событиях и новостях
Каналы коммуникации Автопро
Автопро информирует пользователей площадки о заказах, финансах, изменениях в функционале и новых возможностях. Коммуникация с пользователями происходит по таким каналам:
• Центр уведомлений на сайте.
• Личные сообщения на сайте.
• Электронная почта, которую пользователь указал при регистрации либо в блоке «Контакты для уведомлений» в Настройках аккаунта, вкладка «Уведомления».
• Мессенджер Viber или SMS по номеру телефона, указанному в блоке «Контакты для уведомлений» в Настройках аккаунта, вкладка «Уведомления».
• Бот «Роберт Иззи из Автопро» для мессенджера Telegram.
Важно: Электронная почта и номер телефона для уведомлений обязательно должны быть подтверждены, иначе сообщения приходить не будут.
Подтверждение контактов и настройка уведомлений
Перейдите в Настройки аккаунта, на вкладку «Уведомления».
В контактах для уведомлений вы увидите телефонный номер, указанный при регистрации бизнес-аккаунта. Зеленая галочка напротив говорит о том, что номер подтвержден и, по умолчанию, будет использоваться для коммуникации. Вы можете изменить его, нажав на кнопку «редактировать».
В этом же окне вам будет предложено указать и подтвердить адрес электронной почты, а также подключить платную услугу SMS/Viber-информирования.
После подтверждения обоих каналов для связи блок с контактами должен выглядеть так:
Ниже, под блоком с контактами, вы можете выбрать язык, на котором хотите получать автоматические сообщения, а также события, о которых хотите получать уведомления, и каналы для связи — e-mail или мессенджер. Вы можете получать платные уведомления по sms или в Viber или бесплатные — в Telegram.
Услугу платного информирования SMS/Viber необходимо предварительно подключить в разделе «Финансы».
Телеграм-бот для бесплатных уведомлений подключается на вкладке «Телеграм-бот»
Важно: После подключения телеграм-бота уведомления на SMS/Viber будут недоступны. В выборе каналов вы сможете отметить email и telegram.
Центр уведомлений на сайте
Сюда приходят уведомления о всех важных событиях в аккаунте, системные сообщения, а также новости и обновления Автопро. Уведомления в Центре бывают двух типов: важные и обычные.
О наличии важных уведомлений говорит красная точка возле иконки «Колокольчик». К важным относятся сообщения о несписании абонплаты, окончании средств на счете, превышении допустимого количества запчастей и блокировке аккаунта. Такие уведомления нельзя удалить, пока не истечет их срок или не произойдет целевое действие: пополнение счета, разблокировка аккаунта, исправление нарушений, прочтение данного сообщения.
Обычные уведомления обозначаются зеленой точкой возле «Колокольчика». К обычным уведомлениям относятся сообщения об отзывах, подписках, зачислении средств, а также все новости площадки. Обычные уведомления можно удалить, нажав на значок «Закрыть» или на надпись «Удалить все» сверху. До удаления прочитанные сообщения сохраняются.
Личные сообщения
Личные сообщения на сайте используются исключительно для переписки с покупателями и коммуникации со Службой поддержки.
Электронная почта
Убедитесь, что ваш адрес электронной почты указан в настройках и подтвержден. Читайте здесь, как это сделать. Затем отметьте события, о которых хотите получать уведомление по электронной почте.
- Средства на счету продавца на сайте Автопро заканчиваются
- Оставлен новый отзыв
- Получено новое личное сообщение
- Появился новый заказ
- Покупатель оплатил заказ и ожидает доставки
- Покупатель отменил заказ
Также рекомендуем поставить галочку напротив пункта «Уведомлять покупателя о создании ТТН», чтобы покупатель получил сообщение на свой email о том, что заказ отправлен.
Viber/SMS
Обо всех событиях, перечисленных выше, можно получать уведомления в мессенджер Viber, либо же SMS (при отстуствии Viber'а на телефоне). Такие уведомления являются платными и оплачиваются по тарифу 0,015 $ за одно сообщение.
Чтобы подключить платные уведомления, перейдите в раздел «Финансы» и поставьте галочку напротив блока «Оплата SMS\Viber». Затем выберите нужные события в настройках аккаунта — вкладка «Уведомления».
Важно: Услуга SMS/Viber-информирования будет недоступна после подключения телеграм-бота.
Плата будет списываться с основного счета Автопро. В случае, если денег на счету недостаточно, SMS/Viber-уведомления будут отключены. Рекомендуем подключить данную функцию, если вы не пользуетесь мессенджером Telegram, чтобы сократить время обработки заказов и повысить эффективность продаж. Также рекомендуется уведомлять покупателя об отправке ТТН этим способом, так как он гораздо более эффективен, чем e-mail.
Важно: Если вы пользуетесь мессенджером Telegram, рекомендуем подключить telegram-бот и получать уведомления о событиях на своем аккаунте удобным способом бесплатно.
Остались вопросы после прочтения статьи? Обратитесь в Службу поддержки.