Телеграм-бот Автопро: будьте на связи с покупателями и не пропускайте уведомления
Telegram — самый популярный мессенджер в Украине, поэтому Автопро предлагает пользователям дополнительный бесплатный канал уведомлений и коммуникации — телеграм-бот «Роберт Иззи». О других способах получать уведомления читайте в статье «Уведомления о событиях и новостях».
Содержание статьи:
Функции телеграм-бота
Телеграм-бот «Роберт Иззи из Автопро» выполняет сразу две важные функции, которые превращают его в незаменимый инструмент для продавца.
- 1. Информирование о событиях и новостях на сайте Автопро
- 2. Коммуникация продавцов с покупателями
Информирование о событиях и новостях
Подключите телеграм-бот, чтобы получать все важные оповещения о заказах, комментариях, балансе своего счета и многом другом. Также в телеграм будет приходить информация о новых функциях и другие важные новости маркетплейса. На данный момент это самый эффективный и быстрый канал оповещения. И, в отличие от другого мессенджера Viber, полностью бесплатный.
Коммуникация продавцов с покупателями
Телеграм-бот также лучший способ быстро отвечать на вопросы потенциальных покупателей, консультировать и завершать сделки. После подключения бота продавца появляется кнопка «Связаться» в карточке всех его товаров.
Кнопка видна даже незарегистрированным пользователям сайта. После нажатия на кнопку покупателя перекидывает в телеграм, где ему предлагается запустить бот (если этого не было сделано ранее). После запуска бота обращение к продавцу попадет в отдельный чат. Сразу после запуска чата покупатель получает автоматическое сообщение от бота:
Благодаря боту продавец может реагировать на обращения покупателя почти мгновенно, ведь оповещение от телеграмма заметить гораздо проще, чем письмо на e-mail или личное сообщение на сайте Автопро. Вместе с тем, скорость ответа в телеграм-боте учитывается при рассчете общей скорости ответа продавца на сообщения. Так что это отличный способ улучшить свой показатель и поднять свой рейтинг на Автопро.
В чате с покупателем можно не только отвечать на вопросы по товару, но и эффективно закрывать сделки. Получая запрос, продавец сразу видит товар, которым заинтересовался покупатель, статус покупателя (автолюбитель, профессионал, СТО) и его персональную скидку, если такая есть.
Если покупатель выражает готовность к покупке, он может перейти сразу из чата к оформлению заказа на Автопро, нажав на кнопку «Купить сейчас». Это значительно повышает конверсию обращений в продажи.
Как подключить телеграм-бот для уведомлений
Пользоваться телеграм-ботом для уведомлений могут как продавцы, так и покупатели на Автопро. Для подключения перейдите по ссылке Telegram: Launch @avtopro_ua_bot
Важно: на устройстве, с которого вы переходите по ссылке, должен быть установлен мессенджер «Телеграм».
Вы будете перенаправлены в телеграм-бот. Запустите его. Бот предложит вам перейти на Автопро, чтобы связать ваш аккаунт в телеграме с аккаунтом на Автопро. Перейдите по ссылке.
Важно: Если вы переходите по ссылке из мобильного приложения, вам может понадобиться заново войти в свой аккаунт. Это безопасно.
После того, как вы увидите сообщение о том, что бот подключен, вам начнут приходить уведомления.
Как подключить телеграм-бот для коммуникации с покупателями
Для начала надо пудключить телеграм-бот так, как описано в предыдущем пункте. Если вы связали свой телеграм-бот с аккаунтом продавца на Автопро, после этого вам будет предложено создать «Чат продаж».
Нажмите на кнопку «Создать чат продаж». Откроется меню выбора и создания группы в телеграмме. Вам необходимо создать новую группу, поэтому нажмите на опцию «Create a New Group/Создать новую группу» и придумайте имя новой группе. Имя может быть любым, это технический параметр.
После этого чат продаж будет создан. Вы получите отдельное пространство в телеграмме для коммуникации с покупателями из Автопро.
Каждый запрос от нового покупателя будет создавать новую беседу, которая попадет в чат. Новый запрос от покупателя, с которым беседа уже создана, продолжит существующую беседу. Таким образом вы сохраняете всю историю коммуникации с покупателем и можете быстро освежить в памяти ваши взаимоотношения.
Как подключить менеджера(-ов)
Вы можете подключить к своему чату продаж любое количество менеджеров для обработки заявок и общения с покупателями. Для этого откройте чат на телефоне или в веб-версии, и нажмите на три точки слева от названия. (1) В открывшемся меню выберите опцию «Добавить участников». (2)
Участники группы смогут отвечать на сообщения, а также могут получить расширенные функции, которые устанавливаются в настройках группы (Manage group — Permissions). Также в настройках участника или любого пользователя телеграма можно сделать администратором (Manage group — Administrators).
Коммуникация с продавцами
С того же самого аккаунта можно общаться не только с покупателями, но и с продавцами. Это полезно в том случае, если вы и продаете, и покупаете запчасти. Для коммуникации с другими продавцами создайте «Чат покупок» таким же способом, как и «Чат продаж». Если вы не покупаете запчасти, нажмите «Пропустить шаг».
В ваш «Чат покупок» будут попадать ваши собственные запросы к продавцам через кнопку «Связаться» в карточке товара. Для каждого продавца — отдельная беседа, полный список которых будет храниться в чате покупок, не смешиваясь с другими чатами в мессенджере.
С процессом подключения вы также сможете ознакомиться на видео:
Как отключить телеграм-бот
Если вы больше не хотите получать в телеграм уведомления и сообщения от покупателей, отключите этот канал в Настройках аккаунта, на вкладке «Уведомления». 
После этого вы можете удалить телеграм-бот в своем мессенджере. Подключить его заново можно в любое время тем же самым способом.
Если у вас остались вопросы по подключению и настройке нашего телеграм-бота, обращайтесь в Службу поддержки.