Нарушения, которые могут привести к изменению тарифа и/или блокировке аккаунта продавца
Содержание статьи:
Все участники площадки Автопро — как и продавцы, так и покупатели — должны следовать правилам, изложенным в публичной оферте сайта avto.pro. Регистрируясь, каждый участник соглашается с этими правилами. В случае нарушения Служба поддержки сообщает об этом нарушителю. При обнаружении нарушений, которые приведены ниже, Служба поддержки может изменить тариф на просмотры для данного пользователя — с бонусного до стандартного.
Подробнее про тарифы на Автопро читайте в статье: Тарифный план - Справка
Период повышения тарифа зависит от количества нарушений со стороны пользователя. Если нарушений слишком много, они повторяются, а просьбы Службы поддержки игнорируются — аккаунт может быть заблокирован навсегда. В этой статье приведены самые распространенные причины, которые могут привести к изменению тарифа и/или блокировке аккаунта.
Причины повышения тарифа и блокировки аккаунта (при неоднократном повторении)
Причина № 1: Продажа запчастей под неверным кодом и названием производителя
Несоответствие кода запчасти реальному производителю не допускается. Аналоги необходимо продавать под «родными» кодами, а для эффективных продаж их необходимо кроссировать с оригиналами.
Как скроссировать свои запчасти, читайте в статье «Как добавить автозапчасти в каталог Автопро».
Что делать, если у ваших запчастей отсутствуют коды, читайте в статье «Как загружать “китайские оригиналы”».
Как исправить ситуацию: продавайте запчасти только под собственными данными или специальными данными для «китайского оригинала».
Причина № 2: Несоответствие цены, указанной на сайте, цене продажи
Покупатель имеет право получить заказ именно по той цене, которая указана в карточке товара. Если продавец меняет цену во время продажи (в личном общении либо изменяя заказ после оформления), это нарушение.
Как исправить ситуацию: регулярно и своевременно обновляйте цены на товары, при необходимости откорректируйте курс валют.
Причина № 3: Продажа новых запчастей под видом б/у
Запрещено продавать новые запчасти под видом подержанных. Нельзя указывать в описании к подержанной запчасти, что она является новой.
Как решить ситуацию: создавайте отдельную колонку в прайс-листе для пометки о состоянии запчасти. При загрузке запчастей «по одной» отмечайте поле «Б/У». Подробнее об этом можно узнать в разделе Справки «Загрузка запчастей».
Причина № 4: Продажа б/у запчастей под видом новых
Нельзя продавать запчасти, бывшие в употреблении, без специальной пометки Б/У. Также это касается восстановленных (кустарным способом) запчастей. Если вы продаете запчасти, восстановленные официально, таким запчастям должны быть присвоены соответствующие коды производителя.
Как решить ситуацию: отключите запчасти с нарушениями и перезагрузите их на склад с указанным состоянием Б/У. Подробнее об этом можно узнать в разделе Справки «Загрузка запчастей».
Причина № 5: Написание неправдивых отзывов (самому себе)
На Автопро действует алгоритм, который в большинстве случаев обнаруживает попытки продавцов оставить отзывы себе с другого аккаунта. Такие отзывы удаляются, а аккаунты попадают под санкции.
Как решить ситуацию: не пишите неправдивые отзывы. Выполняйте рекомендации Автопро, чтобы получать позитивные отзывы от реальных покупателей.
Причина № 6: Создание ненастоящих заказов (самому себе)
На Автопро действует алгоритм, который в большинстве случаев обнаруживает попытки продавцов создать заказы самому себе с другого аккаунта.
Как решить ситуацию: не создавайте поддельные заказы. Выполняйте рекомендации Автопро, чтобы улучить свои торговые метрики и поднять свой рейтинг на площадке.
Причина № 7: Спам-рассылка
Под спамом со стороны продавца понимаются одинаковые сообщения в разных ветках форума, а также цитирование на форуме личной переписки со Службой поддержки, рассылка сообщений пользователям в ЛС с целью рекламы внешних ресурсов или передача своих контактных данных.
Как решить ситуацию: не занимайтесь спамом.
Причина № 8: Публикация ссылок на внешние ресурсы в любых разделах сайта Автопро
Согласно Пользовательскому соглашению (п. 14.5-6), продавцам запрещено размещать ссылки на внешние сайты в любых разделах сайта Автопро, включая личные сообщения. Исключение: поле «Информация о компании» на странице продавца только после подключения к Партнерской программе по обмену ссылками!
Как решить ситуацию: удалите ссылки на сторонние сайты из всех разделов и не шлите их через личные сообщения.
Причина № 9: Название магазина или аккаунта дублирует уже существующее на сайте Автопро
Дублирование недопустимо, так как может стать причиной путаницы среди покупателей.
Как решить ситуацию: переименуйте аккаунт или магазин таким образом, чтобы название было уникальным и не копировало уже существующее на сайте.
Причина № 10: В описании запчасти указана информация, не имеющая отношения к самой запчасти
Под такой информацией понимается номер телефона, адрес сайта, цена, любая другая информация, которая не описывает характеристики товара. Это может быть воспринято как спам, попытка увести покупателя с сайта Автопро или ввести его в заблуждение.
Как решить ситуацию: удалите лишнюю информацию и в дальнейшем указывайте в описании только то, что относится к товару.
Причина № 11: Использование чужих фото для рекламы своих товаров
Права на каждое фото принадлежат его автору. Не используйте чужие фотографии, если у вас нет разрешения (лицензии) на использование.
Как решить ситуацию: удалите чужие фотографии из своих товарных карточек и не используйте их в дальнейшем. Вместо этого вы можете использовать фото из каталога Автопро с открытой лицензией.
Причина №12: В названии магазина или аккаунта есть информация для связи с продавцом за пределами Автопро
Под такой информацией подразумевается номер телефона, e-mail, адрес сайта, любые специальные графические символы. Это будет воспринято, как попытки ввести покупателя в заблуждение или увести с площадки. Исключение: ссылка на свой личный вебсайт в поле «Информация о компании» только после подключения к Партнерской программе по обмену ссылками!
Как решить ситуацию: переименуйте аккаунт или магазин в соответствии с правилами.
Причина № 13: Призывы к покупателям переводить предоплату за заказ на личную карту или банковские реквизиты
Переводя деньги напрямую продавцу, покупатели подвергают себя риску мошенничества, а Автопро никак не может отследить ситуацию и защитить интересы сторон. Поэтому правила маркетплейса запрещают предоплату товара, заказанного на сайте, вне Автопро. Автопро рекомендует оплачивать товар только с помощью услуги «Безопасная сделка» или использовать услугу наложенного платежа.
Как решить ситуацию: удалите информацию о платежных реквизитах из своих данных на маркетплейса и призывы переводить деньги, если такие есть. Не указывайте такую информацию в комментариях к заказу и в ЛС.
Причина № 14: Недобросовестная конкуренция между продавцами («скликивание»)
На Автопро запрещено пользоваться программами-парсерами и кликерами как для скликивания средств с чужих аккаунтов, так и для сбора коммерческой информации.
Как решить ситуацию: не используйте парсеры и кликеры или прекратите это делать сразу же после уведомления Службы поддержки.
Причина № 15: Неисполнение продавцами ЗУ «О защите прав потребителей»
Все продавцы, работающие на сайте Автопро, обязаны соблюдать Законодательство Украины, в частности, Закон «О защите прав потребителей». Нарушение фиксируется при наличии жалоб покупателей на следующее:
- 1. отсутствие реакции со стороны продавца на запрос возврата заказа;
- 2. отказ от получения возврата товара;
- 3. затягивание срока возврата средств за товар покупателю;
- а также на другие ситуации, которые регулирует данный Закон.
Как решить ситуацию: соблюдайте нормы ЗУ «О защите прав потребителей». Своевременно реагируйте на запросы покупателей.
Продолжительность и характер санкций по перечисленным нарушениям смотрите в таблице:
| № | Нарушение правил | Предупреждение №1 | Предупреждение №2 | Предупреждение №3 | Предупреждение №4 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Продажа запчастей под неверным кодом и названием производителя | Письменное уведомление пользователя без санкций | Поднятие тарифа на 4 дня | Поднятие тарифа на 7 дней | Ограничение показов на от 5 дней и более |
| 2 | Несоответствие цены на сайте и во время продажи | Письменное уведомление пользователя без санкций | Поднятие тарифа на 4 дня | Поднятие тарифа на 7 дней | Ограничение показов на от 5 дней и более |
| 3 | Продажа новых запчастей под видом б/у | Письменное уведомление пользователя без санкций | Поднятие тарифа на 3 дня | Поднятие тарифа на 7 дней | Ограничение показов на от 5 дней и более |
| 4 | Продажа б/у запчастей под видом новых | Письменное уведомление пользователя без санкций | Поднятие тарифа на 3 дня | Поднятие тарифа на 7 дней | Ограничение показов на от 5 дней и более |
| 5 | Написание отзывов самому себе | Письменное уведомление пользователя без санкций | Поднятие тарифа на 3 дня | Поднятие тарифа на 7 дней | Ограничение показов на от 5 дней и более |
| 6 | Создание заказов самому себе | Письменное уведомление пользователя без санкций | Поднятие тарифа на 5 дней | Ограничение показов на от 5 дней и более | Блокировка аккаунта |
| 7 | Спам-рассылка | Письменное уведомление пользователя без санкций | Поднятие тарифа на 3 дня | Поднятие тарифа на 7 дней | Ограничение показов на от 5 дней и более |
| 8 | Публикация ссылок на внешние ресурсы Автопро | Письменное уведомление пользователя без санкций | Поднятие тарифа на 5 дней | Ограничение показов на от 5 дней и более | Блокировка аккаунта |
| 9 | Название аккаунта дублирует существующее | Письменное уведомление пользователя без санкций | Поднятие тарифа на 3 дня | Поднятие тарифа на 7 дней | Ограничение показов на от 5 дней и более |
| 10 | Информация в описании не относится к запчасти | Письменное уведомление пользователя без санкций | Поднятие тарифа на 3 дня | Поднятие тарифа на 7 дней | Ограничение показов на от 5 дней и более |
| 11 | Использование чужих фото для рекламы | Письменное уведомление пользователя без санкций | Поднятие тарифа на 3 дня | Поднятие тарифа на 7 дней | Ограничение показов на от 5 дней и более |
| 12 | Контакты в названии магазина вне Автопро | Письменное уведомление пользователя без санкций | Поднятие тарифа на 5 дней | Ограничение показов на от 5 дней и более | Блокировка аккаунта |
| 13 | Призывы к предоплате на личную карту | Письменное уведомление пользователя без санкций | Поднятие тарифа на 5 дней | Ограничение показов на от 5 дней и более | Блокировка аккаунта |
| 14 | Недобросовестная конкуренция («скликивание») | Письменное уведомление пользователя без санкций | Поднятие тарифа на 3 дня | Поднятие тарифа на 7 дней | Ограничение показов на от 5 дней и более |
| 15 | Неисполнение ЗУ «О защите прав потребителей» | Письменное уведомление пользователя без санкций | Поднятие тарифа на 5 дней | Ограничение показов на от 5 дней и более | Блокировка аккаунта |
Причины, которые могут привести к мгновенной блокировке аккаунта
Причина №1: Продавец не выполняет просьбу пройти верификацию
Верификация для продавцов не является обязательной, но вести торговлю без нее можно только при отсутствии жалоб со стороны покупателей. Если на деятельность продавца на площадке поступают жалобы, Служба поддержки обратится к продавцу с запросом на подтверждение личности. В случае, если продавец не сделает этого, его аккаунт блокируется.
Как решить ситуацию: пройдите верификацию по инструкции, которая приводится в статье. Верифицированные продавцы получают статус профессионалов на площадке, что дает дополнительные возможности.
Причина № 2: Отсутствие ответов на отрицательные отзывы
Отзывы — главное, на что обращают внимание новые покупатели, поэтому Автопро призывает продавцов отвечать на все отзывы и, в первую очередь, на негативные. Систематическое отсутствие реакции — показание к блокировке, так как продавец игнорирует покупателей и создает у них негативный опыт.
Как решить ситуацию: ответьте на уже оставленные отрицательные отзывы и в будущем организуйте систематическую работу с обратной связью от клиентов.
Причина № 3: В названии магазина или аккаунта присутствует упоминание Автопро или администрации
Автопро — зарегистрированный бренд. Запрещено использовать в названиях разные написания бренда Автопро: Avtopro, AvtoPro, Автопро, АвтоПро, слово Admin/Админ и любые другие отсылки к площадке, которые могут вызвать впечатление, что продавец имеет отношение к Автопро. Пример недопустимого названия: AvtoProMans.
Как решить ситуацию: переименуйте магазин/аккаунт и не используйте вышеперечисленные слова в брендинге.
Причина № 4: Мультиаккаунтинг — один продавец ведет несколько аккаунтов на сайте Автопро
С помощью разных аккаунтов некоторые продавцы пытаются занять несколько мест в выдаче, торгуя с одного физического склада. Это расценивается как недобросовестная конкуренция и запрещено на Автопро.
Как решить ситуацию: выбирайте основной аккаунт, используйте для работы на сайте только его и удалите всю информацию с остальных аккаунтов.
В статье приведен перечень самых распространенных, но не всех возможных нарушений, по которым на продавцах могут быть наложены санкции в виде повышения стоимости просмотра или блокировки. Полный перечень правил читайте в оферте.
Если у вас есть вопросы по содержанию статьи, обращайтесь в Службу поддержки.