Загрузка файла с прайс-листом прошла успешно, все ошибки исправлены, но некоторые запчасти не отображаются в выдаче? Это может происходить
по разным причинам, но для самых распространенных на сайте предусмотрены подсказки, в чем именно заключается ошибка и как ее устранить. Если
запчасть не отображается из-за нескольких причин, все они будут описаны в подсказке.
1. Не выполнены условия тарифа Автопро
2. Склад не подключен к магазину
3. Склад выключен
4. Магазин выключен
5. Запчасть выключена или отфильтрована
6. Обнаружена подделка оригинала
7. Несоответствие цены характеристикам
8. Причины, для которых нет подсказок
8.1. При загрузке прайса в загрузчике перепутаны колонки
8.2. Не исправлены ошибки при загрузке прайс-листа
8.3. Запчасть отсутствует в Каталоге Автопро
8.4. Запчасть загружена неправильно
Самая частая причина неотображения запчастей. Подразумевает под собой неоплаченную абонплату или отсутствие положительного баланса на счету
продавца. Напоминаем, что тарифный план Автопро состоит из двух частей: оплаты просмотров и абонплаты, если одна из частей не оплачена, запчасти
отображаться не будут. (Не считая случая, когда абонплата не взимается: запчастей меньше 100.)
Магазин на Автопро — виртуальная визитная карточка с данными, необходимыми для заказа товара: город и адрес нахождения, контактные данные,
время работы. Без подключения склада с запчастями к магазину непонятно, откуда будет выслана запчасть, а потому такая запчасть не попадет в выдачу.
Если склад не подключен к магазину, в выдаче запчасть получит желтый треугольник с соответствующим текстом:
В разделе «Склады» будет желтый треугольник там, где склад и магазин не связаны:
В таком случае свяжите склад с магазином по инструкции, описанной в статье «Создание и удаление склада, связь склада с магазином».
Если склад, на котором находится запчасть, неактивен, на это будет указывать подсказка возле запчасти в выдаче:
Чтобы исправить ошибку, перейдите в раздел "Склады" и включите склад.
На это будет указывать подсказка возле запчасти в выдаче:
Включите магазин в разделе "Магазины", и запчасть появится в выдаче.
Кроме склада и магазина, может быть выключена и сама запчасть. Hа это будет указывать такая подсказка возле запчасти в выдаче:
Также запчасть может не транслироваться через ограничения фильтра:
Чтобы исправить эти ошибки, нужно включить запчасть или изменить действие фильтра в разделе "Склады". Подробнее о работе и настройке фильтров
можно прочитать в статье «Настройка наценок и скидок».
На Автопро действует алгоритм, который определяет, что загруженная запчасть с указанными характеристиками не может являться оригинальной. На это
будет указывать подсказка возле запчасти в выдаче:
Чтобы исправить ошибку, загрузите запчасть под правильным кодом и производителем.
На Автопро действует алгоритм, который определяет, что цена загруженной запчасти очень сильно отличается от средних цен на рынке для такой запчасти.
Возможно, это произошло из-за технических ошибок при загрузке. На это будет указывать подсказка возле запчасти в выдаче:
Вам следует пересмотреть цену такой запчасти самостоятельно или подключить услугу «Антидемпинговая защита», которая исправит все аномальные цены
в ваших прайсах автоматически.
Это все самые распространенные причины того, что запчасть не отображается, однако изредка встречаются и другие ошибки, для которых нет подсказок.
Если ни один из перечисленных случаев вам не подходит, проверьте, не допущена ли одна из следующих ошибок.
1. При загрузке прайса в загрузчике перепутаны колонки: например, «Код» и «Описание» или «Описание» и «Производитель». Если колонки перепутаны,
загрузчик, обрабатывая данные из прайса, добавляет в поисковую систему сайта неправильные данные. Поэтому покупатель, вписывая в поиске код или
выбирая запчасть по производителю, не увидит вашей запчасти. Проверьте, правильно ли вы подвязали колонки прайса к колонкам загрузчика. Подробнее
о загрузке прайса прочтите в статье «Загрузка файла с прайс-листом».
2. Не исправлены ошибки при загрузке прайс-листа. Обычно это бывает с большими прайсами, в которых обнаружены ошибки, такие как ошибочные
коды, производители или другая информация. Склад с ошибками выделен в списке складов красным цветом.
Для устранения ошибок зайдите в проблемный склад, нажмите на кнопку «В загружаемом прайсе обнаружены ошибки». После этого откроется окно, в котором
будет указано количество и тип найденных ошибок; также будет доступна кнопка «Скачать ошибки», которая предоставляет Excel-файл с указанием ошибок.
Подробнее об ошибках при загрузке прайса и способах их устранения читайте в статье «Ошибки при загрузке прайс-листа и их решение».
3. Запчасть отсутствует в Каталоге Автопро. Обычно это касается запчастей-аналогов. Такие запчасти присутствуют на сайте, но покупатели не смогут найти
их при поиске через каталог Автопро. Если такую запчасть искать по коду через поисковую строку, на экране будет отображено, что запчасти не проверены
экспертами Автопро.
Чтобы запчасти присутствовали в выдаче, предоставьте кросс-листы в отдел экспертизы. Подробнее о кроссах читайте в статье «Что делать, если запчастей
нет в каталоге».
4. Запчасть загружена неправильно. Такие случаи сложно систематизировать, так как они очень разнообразны. Если ни одна из вышеперечисленных ошибок
не описывает вашу проблему, возможно, вы ошиблись с загрузкой запчасти: неправильно ввели код, не выбрали производителя или выбрали неправильного
производителя. Следует проверить все данные.
Самостоятельный поиск и исправление ошибки в большинстве случаев быстро решают проблему без проволочек.
Если после прочтения статьи у вас остались вопросы, обращайтесь в Службу поддержки.