Работа с заказом на Автопро
Почему важно проводить заказы через Автопро
Автопро приветствует проведение заказов через интерфейс площадки, благодаря чему администрация может отслеживать ход сделки и, в случае необходимости, вмешиваться. Взаимодействуя через сайт, и продавцы, и покупатели экономят время, а продавцы, кроме того, — деньги на работе колл-центра и повышают пропускную способность своих магазинов. Алгоритмы Автопро оценивают таких продавцов выше и, как следствие, их товары ранжируются лучше.
Подробнее о факторах ранжирования товаров в выдаче читайте в статье «От чего зависит место запчасти в результатах поиска».
Порядок работы с заказом
Автопро — екоммерс-площадка, работать с заказами на которой легко и удобно. Порядок работы с заказом для продавца включает в себя 2 действия.
1-е действие: Отреагировать на заказ. Получив новый заказ, продавец должен отреагировать на него как можно быстрее. Реакция на заказ может быть трех видов:
• Принятие в работу. В заказах с предоплатой после нажатия на кнопку «Подтвердить» средства предоплаты автоматически зачисляются на счет продавца. Если в дальнейшем продавец откажется от заказа, он обязан вернуть средства покупателю самостоятельно со своего банковского счета (даже если зачисление происходило на счет Автопро). Подробнее читайте в статье «Подключение и торговля по «Безопасной сделке». В заказах без предоплаты (со 100% оплатой наложенным платежом) после подтверждения заказа продавец просто получает его в обработку.
• Изменение заказа и отправка покупателю на утверждение — покупатель может принять изменения или отказаться.
• Отказ — работа над заказом прекращается. Множественные отказы могут негативно повлиять на ранжирование товаров продавца в выдаче и его аптайм, так как каждый отказ говорит о том, что какая-либо информация (цена, наличие) была неактуальна.
Во время оформления заказа покупатель может обратиться к продавцу с вопросами и уточнениями через форму «Комментарий к заказу». Если покупатель запросит связь с продавцом, продавец будет уведомлен об этом в заказе и поле «Комментарии» под заказом.
В таком случае продавцу необходимо связаться с покупателем до подтверждения заказа.
Важно: если покупатель использует функцию «Свяжитесь со мной до подтверждения», заказы со склада с автоподтверждением (СГН) остаются в статусе «Ожидает подтверждения продавцом».
После того как стороны согласуют заказ, и он поступит в обработку, продавцу остается отправить заказ строго в оговоренные (указанные в настройках склада и магазина) сроки. Второй вариант — подготовить заказ к самовывозу. При отправке транспортной компанией рекомендуем подключить оповещение покупателей о создании ТТН по SMS либо в Viber.
О том, как подключить оповещения, можно узнать в статье «Уведомления о событиях и новостях».
2-е действие: Отправка или самовывоз товара:
• если покупатель выбирает доставку через транспортные компании, продавец должен ввести ТТН, по которой покупатель заберет заказ. Для доставки «Новой почтой» или «Укрпочтой» ТТН (трек-номер) можно создать не выходя с Автопро. После введения трек-номера в соответствующем поле, заказ перейдет в статус «Доставка». После того как покупатель заберет товар, заказ закроется автоматически.
Важно: Номер телефона покупателя в ТТН должен совпадать с номером телефона, указанным в заказе. Иначе заказ будет автоматически отменен.
• если покупатель выбирает «Самовывоз», после того как запчасть будет получена, обе стороны должны нажать кнопку «Заказ получен (покупателем)». Если покупатель не подтвердит получение, заказ закроется автоматически через три дня.
После того как заказ завершен, обязательно напомните покупателю о возможности оставить отзыв. Отзывы играют большую роль в формировании рейтинга продавца, но обычно покупатели вспоминают об этой опции, только если остаются недовольны. Не упускайте случая получить хороший отзыв с помощью ненавязчивого напоминания!
Подробнее о работе с отзывами читайте в статье «Работа с отзывами для продавцов».
Важно: Покупатели могут оставить отзыв к заказу на Автопро, только при проведении заказа через сайт.
Способы доставки
Чем большее количество способов доставки вы укажете в разделе «Настройки аккаунта», тем комфортнее будет вашему покупателю и тем больше мотивации он получит, чтобы оставить хороший отзыв. Поэтому рекомендуем выбирать все возможные способы:
1. «Новая почта»
Самый популярный способ доставки по всей Украине и многим странам Европы. Подключая «Новую почту», вы можете управлять отправкой через «Новую почту», не выходя с Автопро. А ваши покупатели могут выбирать заграничные отделения «Новой почты» (список постоянно пополняется).
Важно: По правилам «Новой почты» б/у автозапчасти не пересылаются за границу.
2. «Укрпочта»
Национальный почтовый оператор. Благодаря партнерским отношениям с Автопро, ваши покупатели могут получить самые выгодные тарифы на доставку от Укрпочты (включая доставку габаритных запчастей). Обязательно подключите этот способ, чтобы дать выбор покупателям и возможность воспользоваться специальными тарифами для Автопро.
Трек-номер (ШКИ) при отправке «Укрпочтой» генерируется автоматически — продавцу остается просто сообщить его в отделении при отправке.
3. Uklon Delivery
Быстрая доставка курьером в пределах города и пригородов. Самый быстрый способ доставки. Включите его, если ваши магазины находятся в одном или нескольких городах из списка: Киев, Одесса, Харьков, Днепр, Львов, Запорожье, Ивано-Франковск, Житомир, Ровно, Хмельницкий, Винница, Сумы, Полтава, Черкассы, Черновцы, Ужгород, Чернигов, Кривой Рог, Тернополь, Кременчуг, Николаев, Кропивницкий, Луцк, Херсон, Белая Церковь, Каменское, Каменец-Подольский, Буковель.
Подробнее читайте в статье: Подключение и использование быстрой доставки Uklon Delivery
4. Другой оператор доставки
Выберите из списка или добавьте сами все почтовые службы, с которыми готовы работать. Нажав «Добавить свой способ», вы также можете указать доставку товара собственным курьером или любой другой способ.
Если вы сделаете доступной для выбора службу MeestExpress, ваши покупатели также смогут указать заграничное отделение для доставки. В отличие от «Новой почты», эта служба принимает для отправки за границу б/у товары.
Важно: Отправляя товары за границу, учитывайте, что стоимость доставки необходимо будет оплатить сразу. Обратитесь к покупателю после формирования отправки со счетом на оплату доставки.
5. Самовывоз
Если покупатель находится в вашем городе, ему может быть удобно самостоятельно забрать запчасть из вашего магазина, склада или офиса. Если есть такая возможность, укажите ее.
Часто задаваемые вопросы по работе с заказом
Вопрос №1: «У нас заказали с доставкой «Новой почтой», но мы отправили другой службой, как закрыть заказ?»
Ответ: Способ доставки в заказе можно изменить вплоть до перехода в статус до перехода заказа в статус «Ожидает получения» (до добавления ТТН). Внесите изменения и ТТН другой службы, чтобы завершить заказ.
Вопрос №2: «Один покупатель создал у меня два заказа. Мы отправили ему одной посылкой. Как закрыть оба заказа?»
Ответ: Введите номер ТТН от этого покупателя в оба заказа и закройте их.
Вопрос № 3: «У нас заказали с доставкой «Новой почтой», но так получилось, что забрали самовывозом. Как закрыть заказ?»
Ответ: Способ доставки в заказе можно изменить вплоть до перехода в статус «Ожидает получения» (до добавления ТТН).( Измените способ доставки на «Самовывоз» и завершите заказ.
Вопрос №4: «Как отменить заказ?»
Ответ: Заказ можно отменить нажатием на кнопку «Отменить заказ», если он находится в статусе «Ожидает подтверждения», «Заказ редактируется», «Ожидает отправки», «Готов к самовывозу». Если заказ получил статус «Отправлен», отменить его на Автопро уже невозможно. Свяжитесь с транспортной компанией, отмените заказ. После смены его статуса, он будет автоматически отменен на Автопро.
Вопрос №5: «Как редактировать заказ?»
Ответ: Редактировать можно:
• Параметры товара – количество, цену.
• Список товаров — только до перехода заказа в статус «Подтвержден».
• Способ и адрес доставки — до перехода заказа в статус «Ожидается отправка» (до создания ТТН).
Если у вас есть вопросы по работе с заказом, обращайтесь в Службу поддержки.